原标题:得助智能:智能语音系统人机对话是如何设计的?
智能语音想要达到人机流畅对话,一般需要进行行为模式的设计、交互过程的设计、知识结构的设计、人格情绪的设计、熟悉过程的设计,我们又可以将这5中设计要点进行情景细分:
在整体架构设计当中,加入这些细分情景的收集,透过用户与机器对话的行为细分模式,包括知识结构和人格情绪的收集,来出一个虚拟人格。此模式就相当于某宝或某东商城根据用户的点击、搜索和浏览行为结合大数据生成的千人千面,通过语音交互的使用过程,了解用户习惯进而达到更好的体验。 语音对话体验可分为三个方向:声音形象、对话交互模式和对话内容,它们分别对应GUI时代的品牌设计、交互设计、服务设计,产品经理需要把握好机器人与人的平衡点,不要过度人性化,以免某些点不能满足用户的过渡预期,而产生的失望。 人类的大脑依赖所学的知识进行思考、逻辑推理和语言理解。而机器人则是依赖数据的训练,互联网时代积累的大量的数据能为训练机器人提供的强有力的保障,对话机器人以数据为基础,利用深度学习模型和算法,对人类世界进行感知、识别和判断,并通过知识图谱对人类的知识进行梳理、整合、推理,变成有智慧的AI。